11月19日，工商管理学院金融科技应用专业学生在老师们的带领下结合课程实践，聚焦人工智能在银行客户服务与员工培训中的应用现状与挑战，深入多家银行开展社会调研。这为金融科技应用专业的建设提供了前沿案例与真实反馈形成了有力赋能。
此次调研活动由金融科技应用协会组织发起。这是协会推动“学以致用、用以促学”的重要实践。在谭雨倩老师的带领下，同学们完成了从选题定位、问卷设计、调研方法选择到实地走访的全过程。协会会员表示通过参与实地调研不仅增强了对金融科技落地场景的理解，也为后续参加大学生创新创业大赛等赛事积累了宝贵的一手资料与项目灵感。
调研过程中，同学们与银行各岗位员工进行了深入交流，发现银行在推进智能化服务的过程中呈现出明显的群体差异与需求分层。年轻客群更倾向于使用线上自助服务，而中老年客群则更需要基础业务的线下指导与人性化关怀。在AI应用方面，银行普遍持理性态度，强调其“辅助而非替代”的定位，尤其在复杂业务咨询和个性化需求匹配方面，AI仍有较大提升空间。
“通过这次调研，我深刻体会到科技与人文结合的重要性。”参与调研学生表示，“AI不是冷冰冰的工具，而是需要与‘有温度的服务’相辅相成。”同学们在调研中还发现现有AI系统在情感交互、个性化推荐等方面仍有不足，这为未来金融科技产品的优化指明了方向。
本次调研是金融科技应用专业深化“产教融合、实践育人”理念的具体体现，也进一步推动了专业建设与行业发展的同频共振。通过将课堂延伸至真实业务场景，金融科技应用专业持续构建“课程协会—赛事—产业”四维联动的育人机制培养既懂技术又懂业务、兼具创新思维与社会温度的高素质复合型人才。未来，专业将继续引导学生走在金融数字化前沿，以创新与实践为行业发展注入青春动能。
调研现场
（工商管理学院 文、图/谭雨倩 李金凤 初审/胡建平 复审/倪春丽 终审/周清莲）