2025年10月，广东工贸职业技术学院工商企业管理专业与广州一臣电子商务科技有限公司携手开启电商客服服务合作项目。本项目为23级跨专业综合实训的核心内容，此次合作旨在通过真实项目实战，提升学生的专业技能与职业素养，为电商行业输送优质人才。
项目实施伊始，公司精心安排了为期三天的专业培训。企业资深讲师围绕电商客服岗位的核心技能，如沟通技巧、常见问题处理、平台规则解读等展开详细讲解。工商企业管理专业带头人邹建军在培训动员会上表示：“此次合作是学院深化产教融合的重要举措，希望同学们珍惜机会，认真学习，将理论知识转化为实践能力。”在试上机环节中，学生们认真学习，企业导师全程跟进耐心指导，及时纠正学生的操作失误。学生代表张奕霞兴奋地说：“第一次上手操作时，虽然有些紧张，但在导师的帮助下，我逐渐熟悉了操作流程，感觉收获很大。”
实训现场
在严格的培训后，学生们正式投入到真实的客服实训工作。面对如潮水般涌来的客户咨询和订单问题，大家沉着应对，运用所学知识和技能，为客户提供专业、高效的服务。企业负责人欧柏志总经理在参观实训基地时称赞道：“同学们的表现超出预期，展现出了扎实的专业基础和良好的应变能力。”
10月25日，工商管理学院院长倪春丽、副书记谢宏祥以及财税服务系系主任邹建军等一行来到电商客服实训基地，看望正在参与实训的学生。倪春丽详细询问了大家的实训进度与遇到的问题，鼓励同学们珍惜实践机会，提升专业技能。谢宏祥则提醒大家注意劳逸结合，保持良好状态。领导们的关怀让同学们备受鼓舞，纷纷表示将以更饱满的热情投入实训，为未来职业发展打下坚实基础。
学院领导班子看望实训学生
通过此次合作，学生们不仅提升了专业技能，还增强了团队协作意识和责任感。未来，双方将继续深化合作，探索更多产教融合新模式，为行业发展培养更多优秀人才。
（工商管理学院 文/邹建军 图/舒燕 复审/倪春丽 终审/周清莲）