售后技术
【岗位职责】
1-技术支持与故障处理：
（1）负责飞鹅智能云打印机及相关硬件设备的安装调试、日常维护及故障排查（如打印机安装、网络连接异常、系统故障、漏单等）；
（2）通过远程指导（电话/在线工具）或现场服务快速响应商户技术问题，提供解决方案并跟踪闭环；
（3）对客户反馈的问题进行分类、记录和跟踪，确保问题得到有效解决，提升客户满意度。
2-知识库建设与维护：
（1）收集和整理客户反馈的技术问题，分析故障原因，总结常见问题的解决方案，形成知识库文档，为团队提供技术支持。
（2）协助研发部门进行产品优化，反馈客户在使用过程中遇到的问题和需求，推动产品改进和升级。
3-客户维护与培训：
（1）定期回访合作商户，提供系统更新提示及新功能培训
（2）编写操作指引文档（FAQ、视频教程），提升客户自助服务能力
4-跨部门协作：
（1）与销售、研发等部门保持密切沟通，及时反馈客户的技术需求和产品改进建议。
（2）参与新产品的测试和反馈工作，为产品的优化和改进提供一线技术支持视角。
【任职要求】
1-基础条件 ：
（1）大专及以上学历，计算机、电子信息、自动化等相关专业优先；
（2）熟悉Android系统调试、网络协议（TCP/IP）及常见外设（打印机/扫码枪）连接配置。
2- 核心条件：
（1）熟悉计算机网络基础知识，了解TCP/IP协议、路由器、交换机等网络设备的基本配置。
（2）熟悉Windows和Linux操作系统的基本操作，能够进行简单的故障排查。
（3） 具备基本的硬件故障排查能力，了解常见硬件设备的工作原理。
（4） 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）
3-其他要求：
（1） 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听客户需求并提供专业解决方案
（2） 学习能力强，能够快速掌握新产品和新技术，适应快速变化的工作环境。
（3） 具备较强的责任心和团队合作精神，能够承担一定的工作压力。
工作地点 ：广州市天河区科韵路12号（天河信息港）方圆E时光 1206 单元
联系人：梁丽燕13168382266（微信同号）
请发送简历至：liangliyan@dzist.com
福利待遇
【岗位亮点】
1-公司业务稳步且每年增长：富有竞争力的产品（国内知名大品牌，行业内第一）
2-天猫旗舰店（飞鹅旗舰店）：自带流量，品牌认可度高，转化率高；
3-高薪厚酬，具有竞争力的薪酬福利：无责任底薪+绩效+补贴，优秀者工资每年递增，平均月薪6-7k+；
4-上班时间：早班9:00-18:00、晚班12:00-22:00（大小周排班轮休、午休一个半小时）5-入职即购买五险一金，年终双薪，年度两次
调薪机会，年中奖金；各类带薪假期，包括国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪护假、病假等；
6-公开透明的晋升制度：公司处于高速发展时期，晋升空间大；（每半年一次晋升机会，特别优异者可跳级晋升），带薪培训，系统的
产品知识及专业知识培训，导师制一对一辅导，帮助新员工快速成长和适应；
7-氛围融洽，快乐工作：各种团建活动及旅游、员工活动，例如生日会、下午茶等，团队氛围轻松；
8-交通便捷，轻松通勤：地铁站（韵路站、天河公园站）、公交站（科韵路站、BRT学院站、BRT棠下村站）
实习生说明：
1-实习期底薪3.5k+绩效0-1.1k+餐补18元/工作日，转正薪资根据评估定岗定薪（餐补根据班次计算），
法定节假日和春节有安排上班的话额外享有2倍加班费以及节后正常补休；
2-毕业证拿到之后购买五险一金，享受年度普调/岗位晋升/年底双薪（底薪4500K+绩效0-1.1k+餐补18元/工作日,
并购买五险一金，享受年度普调/岗位晋升/年底双薪；